新华保险安徽分公司召开2025年消费者权益保护工作暨监管消保评价工作部署会议

为深入贯彻落实党中央关于金融工作政治性、人民性工作要求，严格对标监管消保评价标准及总公司战略部署，系统总结分公司年度消费者权益保护工作成效、查摆短板不足，切实推动消保监管评价任务落实落细、见行见效，11月11日下午，新华保险安徽分公司召开2025年消费者权益保护工作暨监管消保评价工作部署会议。

分公司党委书记、总经理、消保事务委主任委员李军，分公司消保事务委全体委员，16家中心支公司消保事务委员共计25人参会。

一 年度消保工作报告

分公司消保委副主任委员罗谡作2025 年度消保工作暨监管消保评价工作部署报告，全面检视2025年分公司消保工作开展情况，梳理成效与不足；紧扣《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，深入解读监管评价要素的新变化、新要求，明确分公司消保评价的目标任务、责任分工与时间节点，为系统性推进评价工作提供清晰指引。

2025年安徽分公司将严格执行消保评价“五个一”工作要求，以“1+3”自评方法为抓手，持续提升自评工作质效，切实将维护金融消费者合法权益贯穿经营服务全过程。

二 会议要求

分公司消保事务委主任委员李军传达总公司2025年度消保监管评价工作会议精神，并结合安徽分公司实际提出三点工作要求：

1.提高站位，全员参与

消保工作是践行“以人民为中心”发展思想的直接体现，监管评价是检验金融工作政治性、人民性落地成效的重要标尺。要深化“两全三头”管理，推动 “人人有责、人人尽责”的消保工作格局走深走实，为公司高质量发展夯实消保 “压舱石”。

2.密切协同，提升质效

以2025年消保监管评价为重要指引，全面复盘上年度评价问题整改情况，确保整改落地见效；同时紧盯重点领域查漏补缺，系统总结消保创新实践成效并及时报送，持续提升公司消保管理专业化水平，以更优服务守护消费者权益。

3.严控投诉，稳守底线

牢固树立“消保无小事”的底线思维，将风险防控意识融入业务全流程、各环节，层层压实消保责任；以“化解存量、防控增量”为目标，妥善处置客户投诉，确保公司经营稳健运行，为构建安全、健康、和谐的金融生态环境贡献新华力量。

新华保险安徽分公司坚决扛起金融国企的政治使命与社会责任，始终把维护金融消费者合法权益作为出发点和落脚点，切实将消保工作成效转化为服务人民群众的获得感、幸福感，为助力安徽金融生态持续优化、推动地方金融行业高质量发展、服务实体经济大局贡献坚实新华力量。

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